店頭でスマホを使ってスキャン＞支払いをすることが、リアル店舗を運営する小売業者にどのようなメリットがあるか、まとめている記事がありました。
1）客単価の向上
2）ロス率の低下：スマホで商品をスキャンしないでもカゴに商品を入れて店外に出ていけるので、ロスが増えそうですが、実はそうではないとのこと。スマホアプリで支払いをするため、個人名などが小売業側に開示されます。したがってそれが抑止力を持ち、ロス率はむしろ下がる、とのこと。
3）リアルタイムで顧客からフィードバックや指摘を双方向で受けられる
4）店舗のオペレーションに余裕ができるため、店舗スタッフにとっても嬉しい
5）店のレイアウトの善し悪しを、データから判別できる
ちなみに、携帯を使った購買をm-Commerce、レジ無しの店舗ソリューションのことを「Frictionless instore experience」（障害のない店内での経験）と呼んでいました。
