テクノロジー Frasers GroupがAIショッピングアシスタント「Ask Frasers」を導入、コンバージョン率が25%向上
Frasers Groupは、オンラインでの製品発見を最適化するため、AIショッピングアシスタント「Ask Frasers」をFRASERSウェブサイトに導入した。対話型検索を通じて顧客体験をパーソナライズし、既に大きな成果を上げている。F...
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経営戦略/管理 SPAR Norwayがクイックコマースサービスを60店舗以上に拡大
概要SPAR Norwayは、クイックコマースサービスの提供店舗を60店以上に急速に拡大している。これは、消費者の即時配送ニーズの高まりに対応し、デジタルチャネルを通じた顧客エンゲージメント強化を目指す戦略的な動きである。10のポイントSP...
テクノロジー Kingfisher、Google Cloudと提携しヨーロッパ全域でAIを活用したショッピングを展開
DIY大手KingfisherはGoogle Cloudと提携し、ヨーロッパ全域のEコマースプラットフォームにAIを活用したショッピングツールを展開する。目的は、従来のキーワード検索からパーソナライズされた対話型体験へと移行し、「agent...
業績 HelloFresh、第4四半期の中核利益が予想を下回る
HelloFreshは、2023年第4四半期の中核利益が市場予想を下回ったと報告した。これは、 meal-kit サービス市場における競争激化、顧客獲得コストの増加、およびインフレによる原材料費や物流コストの高騰が複合的に影響した可能性が高...
商品/サービス Amazon、1時間および3時間の短時間配送オプションを導入
Amazonは、消費者の即時ニーズに対応するため、米国の一部都市において1時間および3時間の短時間配送オプションを新たに導入した。これは、Amazon FreshおよびWhole Foods Marketの顧客を対象とした食料品および日用品...
店舗 Tescoが店舗内宅配ロッカーサービスを拡大、Evriとの新たな試験運用を開始
Tescoは配送大手Evriとの提携を拡大し、一部の「Extra」および「Superstore」店舗でEvriブランドの宅配ロッカーの試験運用を開始した。これは、顧客の利便性を高め、実店舗を多様なサービスを提供するハブへと変革するTesco...
経営戦略/管理 Intermarché、オンラインストアで健康評価を表示へ
フランスの大手スーパーマーケットIntermarchéは、オンラインショッピングサービスに、各商品の健康評価を表示する機能を導入する。これは、消費者がより健康的な食品選択を容易に行えるよう支援し、製品の透明性を高める取り組みである。デジタル...
経営戦略/管理 Currysのデジタル＆オムニチャネルディレクターが語る「シームレスな顧客体験をごまかせない理由」
概要CurrysのChris Holyland氏が、シームレスな顧客体験の重要性を強調した。マルチチャネル、オムニチャネル、AIといったテクノロジー進化の中で、顧客を一貫して認識し、各タッチポイントで「やり直させない」ことが肝要であると述べ...
業界/市場 JD.comが英国でリテールプラットフォーム「Joybuy」を立ち上げ、Amazonに対抗
中国のEコマース大手JD.comが英国で新たなオンラインリテールプラットフォーム「Joybuy」を立ち上げ、Amazonを含む主要プレイヤーとの競争を強化している。このプラットフォームは、テクノロジー、家電、食料品、美容製品、日用品など幅広...
テクノロジー Zalando、AI戦略が業績を牽引し2025年に力強い成長を報告
Zalandoは、AI戦略の加速により、売上、GMV、利益において二桁成長を記録し、2025年に力強い財務実績を報告した。AI活用はマーケティング、ロジスティクス、エンジニアリングの効率化を推進し、顧客体験と業務運営の改善に大きく貢献してい...