Alibaba、顧客サービスのChatbotの性能を改善

Alibabaは、顧客サービス用のChatBotの性能を改善した。
これは11月11日の独身の日プロモーションに備えたもので、AIを活用して顧客が次に何を聞くかを予測し、的確な答えをするように改善したもの。
また同時にピーク時にも対応できるようキャパシティの拡大も行った。

これによりコールセンターのコストを50％以上削減できるとともに、より人間らしい対応が出来るとのこと。

公式発表はこちらです