フランスのL`Orealは、AIを活用したカスタマーエクスペリエンス管理プラットフォームSprinklrを活用し、ソーシャルメディアやダイレクトメール等の、あらゆるチャネルでの顧客とのコミュニケーションのパーソナル化を加速している。
Sprinklrは2017年に導入し、それいがいSalesForceとの連携などを行っている。
具体的には、
・ソーシャルメディア上でのブランドの評判のモニター、及び興味深いトレンドの抽出
・顧客からの問い合わせやコメントから、マーケテイング活動に役立ちそうな洞察を引き出す
・顧客へのメッセージをカスタマイズ
