デジタルネイティブで、垂直統合したブランド（DNVB）から、従来型小売業が学べることはなにか？
DNVBの例としては、化粧品のGlossierやホームファニシングのwayfairなどがある。
まず言えるのは、旧来型のオペレーションや仕組みをオーバーホールする必要がなく、すべての投資をデジタルにつぎ込めること。
その上で、どの様な違いがあるか、というと
1）コミュニティを作り、それを通じて顧客のロイヤリティを形成する
顧客サービスよりも顧客体験を重視
例：ペロトン
2）強力なブランドミッションを持っている
例：テスラ
3）顧客中心
顧客からのフィードバックを積極的に求め、それに基づいて新製品の開発を促進する
例：Glossier
