Lidl、WhatAppを使ってリアルタイムチャットを提供

ドイツのLidlは、アイルランドでSNSアプリWhatsAppを使って顧客とリアルタイムチャットができるサービスを開始した。今後イギリスにも展開する予定。

またLidlはすでに2020年5月より、WhatsApp上でChatbotを使って、店舗の空き状況を伝えるサービスを提供している。
また2018年にはFacebookメッセンジャーを使って、仮想ソムリエChatbotを提供している。