Retail GazetteとCertainly主催の、eコマースでの課題とその解決のためのソリューションについての小売業のラウンドテーブル。
Sweaty Betty、WHSmith、Anya Hindmarch、Britvic、EverythingFivePounds.com、Seraphine、Wolverineなどが参加。
・ブランドの評判の維持と返品の削減のためには、顧客がオンライン上で正しいサイズを見つけら得るようにすることが重要な課題
・Googleのオンライン・クッキー廃止やAppleのプライバシー強化に備え、マーケティングでのサードパーティデータへの依存を低め、ゼロパーティーデータにシフトすることに注力している
・Trust Pilotのレビューに対応する専任スタッフを置き、サービスレベルに不満をいただく顧客をなだめることをしている会社もあった。人々はあらゆるチャネルを使って不満を言うので、それが増幅されてしまう。
・AIチャットボットが進化してきており、有用である
