M&S、オムニチャネル化に4.8億ポンドを投資

この投資にて、全英の衣食住全てを扱う店舗180店舗と、食品専門の420店舗をより大きく、より高品質に改装し、同時に3,400人以上を新規に雇用する。

これにオンライン注文の店舗受け取りが130店舗で可能になり、店舗に到着してから60秒以内に受け取れる。

M&Sでは、複数のチャネルで購入する顧客は、単一チャネル購買の顧客の8倍購入する。