これはdunnhumby社のRetailer Preference Indexの調査によるもの。
1位:H-E-B
2位:Costco
3位:Amazon
4位:Wegmans
5位:Sam’s Club
と並ぶ。
この調査は顧客調査と小売業の業績データを組み合わせたユニークなもの。
またこの調査では、もっと業績に影響を与える顧客の評価を毎年調べており、
・パンデミック前: スピードと利便性
・2020年:オペレーション>スピード/利便性>デジタル>価格> 品質
・2021年:デジタル>価格>品質>オペレーション>スピード
・2022年:品質>価格>価格>デジタル>スピード>オペレーション
となっている。
