カスタマー・エクスペリエンス・プラットフォームのNostoがアメリカの消費者1000人に行った調査によると、
・回答者の77％は、ECサイトにアクセスると即座に検索を行う
・84％の人は、無関係な検索結果、表示される商品が多すぎる/少なすぎる、在庫切れ商品への誘導など、検索機能の貧弱さによりECサイトから離脱した
このようにECサイトにアクセスして即座に離脱してしまうことをバウンスする、という。それが送るケースは、
・42％は関連する検索結果が全く表示されたなかった後に離脱
・31％は在庫切れの商品が表示された後に
・31％は、検索結果が表示されるまで時間がかかりすぎた場合
・31％はあまりにも多くの検索結果が表示された場合
これらへの対応方法としては、
・検索結果が0であっても、代替商品を表示する
・検索結果が多すぎた場合には、絞り込み用のフィルターを提供し、顧客に絞り込んでもらう
例：ジーンズ > カット
