これからのロイヤリティ・プログラムの推進に必要な3つの観点

消費者のブランドの乗り換えは以前よりも増加傾向にあるが、依然として顧客のロイヤリティを高めることは有効。そのために大切な観点は、

1）インタラクティブな体験を提供して、顧客に関するデータを充実させる

2）ロイヤリティ・ポイント付与の仕方をダイナミック化させ、なおかつプログラムを階層化させる

3）オファーリングのパーソナライゼーション化：　これこそが今日のロイヤリティ・プログラムの核心