これはSalesforceとRetail AI Councilによる調査。
・顧客データを完全に取得できているのは回答者の67％、そのデータを調和できているのは42％、データをクレンジングできているのは39％
・顧客について完全に単一なビューを持つのは17％
・49％は、婚前な顧客データプロファイルの構築前か、構築の検討中
・回答者の半数は、データセキュリティ基準お世h日データプライバシー規制に完全に準拠する能力がない
・活用のリスクとして、38％がハルシネーション（幻覚）、35％が毒性をあげた
・従業員の36％がすでに生成AIを使用。
・優先的に導入しているユースケースは、顧客サービス（パーソナライズされた自動メッセージやコンテンツ）、ついで会話型ショッピングアシスタント
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