![](" + https://www.retailgazette.co.uk/wp-content/uploads/2025/08/shutterstock_2245009065.jpg + ")
+概要
Marks & Spencerの会長Archie Norman氏は、セルフレジの普及が意図せぬ万引きの増加を招いていると警告した。利便性を追求するあまり顧客と店舗間の「人的な繋がり」が希薄化し、スキャンエラーや混雑時に支払いを回避する心理的障壁が下がっていることが要因である。
10のポイント
- Marks & Spencer会長Archie Norman氏は、セルフレジが善良な市民による万引きを誘発していると指摘した。
- スキャン時のトラブルや不慣れな操作が、支払い放棄を正当化する口実になっている。
- 小売業者はセルフレジを廃止するのではなく、操作性を向上させることが解決策であると主張している。
- Marks & Spencerはコスト削減の一環として、過去1年間で800台のセルフレジを導入している。
- 店舗における万引きだけでなく、組織的な小売犯罪や店員への暴力が深刻化している。
- 警察による常習犯への対応が不十分であり、治安悪化が市民の不安を煽っている。
- 組織的犯罪グループによる計画的な棚卸し強奪が全国的に多発している。
- イギリスの小売業界は、人件費やエネルギーコストの上昇に加え、犯罪対策費の増大に苦しんでいる。
- Icelandの会長Lord Richard Walker氏は、万引き被害が価格引き下げの投資を阻害していると訴えた。
- 顔認証技術の活用など、テクノロジーを用いた再犯防止策への規制緩和が業界から求められている。
着目点
小売業界におけるセルフレジの急速な普及は、省人化とコスト削減の要として推進されてきたが、本件は「顧客体験の質」と「ロス管理」の両面において、その負の側面を浮き彫りにした。Norman氏の指摘は、単なる技術的な使いにくさの問題に留まらず、小売店と顧客の間に介在していた「監視と信頼の均衡」がテクノロジーによって崩壊しつつあることを示唆している。小売企業は、AIや顔認証等の導入によるセキュリティ強化を検討しつつも、あくまでUXの向上を基軸としたテクノロジー実装を進めなければ、顧客ロイヤリティの毀損という新たなリスクに直面することになるだろう。また、組織的犯罪に対する警察力の不足は、自助努力の限界を露呈しており、業界を挙げた法整備や行政との協力体制の再構築が喫緊の課題となっている。
本稿は、イギリスの小売市場におけるセルフレジの課題と犯罪対策の現状をまとめたものである。
元記事はこちら+”
元記事はこちら：” + https://www.retailgazette.co.uk/blog/2026/04/ms-chair-self-checkouts-are-turning-honest-shoppers-into-shoplifters/
