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Lloydsの最新レポート「More Than Checkout: The Role of Payments in Retail in 2026」によると、イギリスの小売事業者の91%が、顧客行動の変化への対応を戦略的優先事項としている。決済は単なる取引処理ではなく、オペレーションの核となるインフラへと進化している。
- 91%の小売事業者が顧客行動の変化への対応を最優先事項と認識。
- 消費者は決済スピード、利便性、柔軟性を強く求めている。
- 決済システムは顧客体験と経営オペレーションの両面に影響を及ぼす。
- 84%の小売事業者が、決済プロバイダーに対する期待水準が2年前より向上していると回答。
- 80%の小売事業者が、主要なカード・ウォレット決済の受け入れを不可欠と判断。
- 77%の事業者がチェックアウトのスピードを日次業務の重要課題に掲げる。
- 46%がモバイル決済や柔軟なチェックアウトオプションの必要性を指摘。
- 44%が資金への迅速なアクセスが競争優位性に直結すると予測。
- バックエンドにおけるレポート作成、照合、キャッシュフロー管理の統合が急務。
- 決済を単なる販売手段ではなく、経営基盤として捉える企業が競争力を高めている。
着目点：
本調査は、決済戦略が小売業の「フロントエンド（顧客体験）」と「バックエンド（業務効率）」を繋ぐ戦略的基盤であることを浮き彫りにした。特に注目すべきは、決済手段の拡充が単なる売上確保ではなく、キャッシュフローの改善やシステム統合による業務のレジリエンス（回復力）強化に直結している点である。今後の競争力は、消費者の期待する利便性と、企業側が求める運用管理の効率化をいかに両立させるか、その「決済エコシステムの統合レベル」で決まると推察される。
本レポートはLloyds Banking Groupの調査に基づき、イギリスの小売市場における将来展望を示唆している。
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元記事はこちら：” + https://www.retailgazette.co.uk/blog/2026/05/changing-shopper-behaviour-becomes-top-priority-for-91-of-uk-retailers/
