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John Lewisが美容特化型会員プログラム「MyJL Beauty」を導入

イギリスの百貨店John Lewisは、既存のロイヤリティプログラム「My John Lewis」を拡充し、美容カテゴリーに特化した新サービス「MyJL Beauty」を開始した。本サービスはアプリを通じて限定特典や専門的なコンテンツを提供し、顧客の囲い込みを強化するものである。

• 「My John Lewis」会員向けの美容特化型プログラムの始動。
• アプリを通じた限定オファー、試供品、先行商品の提供。
• 一定額以上の購入による「MyJL Beauty Edit Box」の進呈。
• Medik8、Elemis、Laneigeなどの人気ブランド製品を編集ボックスに採用。
• La Mer、Bobbi Brown等を含むブランドごとのパーソナライズされたオファー。
• 店舗での受け取り報酬やオンラインサンプルの無料提供。
• 専門スタッフによる美容知識やヒントの配信。
• 「Win Your Wishlist」を通じた懸賞企画の毎月実施。
• 既存会員への自動付与および美容購入履歴に基づくスムーズな導入。
• 全国34店舗の美容ホールにおける人的資源とサービスの強化。

着目点
John Lewisは、単なる商品販売から、会員プログラムを通じた「体験」の提供へと戦略の軸をシフトしている。本施策の肝は、540もの専門カウンターと1,800人の美容スペシャリストという圧倒的なリソースを、デジタル会員基盤と融合させた点にある。200ポンドの購入を条件としたプレミアムなギフトボックスや、個別最適化されたオファーをアプリ上で展開することで、顧客のLTV（顧客生涯価値）向上を狙う。美容カテゴリーは高頻度な来店や顧客ロイヤリティ醸成に寄与しやすく、競争激化するイギリスの小売市場において、リアル店舗とデジタルを融合させた「オムニチャネル・エンゲージメント」を体現する好例といえる。

本記事はRetail Gazetteの情報を基に作成している。

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元記事はこちら：” + https://www.retailgazette.co.uk/blog/2026/05/john-lewis-launches-myjl-beauty-for-loyalty-members/