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ASOS、AIスタイリストアプリで顧客体験を刷新

オンラインリテーラーの【ASOS】は先月、【ChatGPT】内に【ASOS Stylist App】をローンチした。このアプリは、イギリスとアメリカのユーザーが、リテーラーのウェブサイトで最終的な購入を完了する前に、エージェントプラットフォーム上で直接商品を発見できるようにするものである。

アプリ体験の一環として、顧客は商品を閲覧し、スタイリングのアドバイスやレコメンデーションを受け取ることができる。

【ASOS】のデジタルプロダクトヘッドである【Melissa Lim】は、消費者がショッピングジャーニーの一部としてエージェントプラットフォームをますます利用していることを発見したため、【ASOS】が【ChatGPT】にAIスタイリスト機能を実装することを決定したと説明している。

「私たちにとって、これは顧客がすでにファッションを発見している場所に存在し、【ASOS】がそのインスピレーションジャーニーの一部であることを確実にすることであり、傍観者でいることではない。」

「【ASOS Stylist app】は、このインスピレーションの瞬間に現れ、新たな潜在顧客にリーチし、【ASOS.com】への発見を促進するのに役立つ。」

【Lim】によると、【ChatGPT】内の【ASOS Stylist app】は、ショッピング体験における摩擦を軽減する戦略の一部である。それは、消費者がどこにいるかに会いに行く計画の一部である。

「また、【ASOS】における『The Stylist』としての私たちの役割の自然な拡張でもある。顧客が自信を持ってファッションを発見し、組み合わせ、着用するのを助ける。」

「このスタイリングサポートを新しいプラットフォームにもたらすことで、インスピレーションジャーニーの早い段階で現れ、顧客がアイデアをアウトフィットに、アウトフィットを購入へと変えることを容易にすることができる。」

【Lim】は、スタイリストツールが消費者に「本物」に合った商品を推奨すると強調している。

「【ASOS】では、短期的な商業目標を達成するための製品に誘導するのではなく、人々が自信を持ってスタイリングするのを助けることが私たちの役割だと考えている。」

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「この体験の価値は、顧客が信頼できるレコメンデーションを提供することにある。なぜなら、この信頼を時間をかけて構築することが、即座の利益よりもはるかに重要だからである。この原則は、スタイリストを設計する上で基本となった。」

彼女は、これまで【ChatGPT】は主にテキスト中心の体験であったと説明している。しかし、ファッションは視覚的な体験であり、しばしば感情的な購入となりうる。服を購入する際には、動き、ドレーピング、生地の詳細がすべて考慮される。

「私たちの体験は高度に視覚的に設計されており、没入感のある製品画像とビデオ、ライブストリームコンテンツをチャットに直接取り込んでいる。」

「【ASOS】でのeコマースジャーニーを洗練させてきた長年の学習を適用し、馴染みのあるユーザーインターフェイス（UI）パターンを作成したため、【ChatGPT】でのショッピングはより馴染みやすく感じる。これは、【ASOS Stylist】がエディットを提示したり、代替品として類似アイテムを推奨したりする方法に表れている。」

彼女は、リテーラーのスタイリストアプリが、特定の体型やスタイルに合った買い方に関するアドバイスやガイド付きの会話を提供するため、顧客がより「自信を持って」買い物をすることを可能にすると強調している。

「製品ページからのユーザーリサーチとA/Bテストの洞察も、ビデオがフィット感に関するよりニュアンスのある情報を提供することを示しているため、これをチャット体験内でより目立つようにすることで、顧客はアイテムが自分にどのように見えるかをより良く視覚化できるようになる。」

【Lim】は、リテーラーが初期リリースでは消費者が【ChatGPT】経由で【ASOS】アカウントにログインできないようにする決定を下したため、消費者は【ASOS】に参照されると付け加えている。

しかし、顧客が【ChatGPT】自体内でチャット履歴を保存することを選択した場合、スタイリストは以前の会話にアクセスできるようになる。

「まだ初期段階だが、ローンチ以来、【ChatGPT】チャネルからのトラフィックが増加しており、特に新規ユーザーからのトラフィックが増加しているなど、有望な初期エンゲージメントが見られている。」

「この新しいオーディエンスが【ASOS】にランディングすると、彼らは何もさらなるインタラクションなしに離れるのではなく、積極的に商品を閲覧し、保存していることがわかる。」

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注釈: 本記事は【ASOS】のAIスタイリストアプリに関するものであり、オンラインリテールにおけるテクノロジー活用と顧客体験向上の事例を取り上げている。特に、AIとチャットプラットフォームの連携による新しいショッピング体験の創出に焦点を当てている。

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元記事はこちら：” + https://www.retailgazette.co.uk/blog/2026/06/asos-chatgpt-melissa-lim/