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小売業者は、AIを利用した返金詐欺の新たな波に直面している。購入者や組織的な犯罪グループが、生成AIを使用して偽の破損請求や説得力のある返品詐欺を作成しているからである。
グローバルなデジタル信頼と不正防止プラットフォームであるForterからの新しいデータによると、AI生成による破損請求が、現在最も急速に増加している返品不正の形態となっている。
同社は、ますます柔軟化する小売ポリシーが、消費者と組織的な不正ネットワークの両方によって悪用されていると述べている。生成AIツールが広く利用可能になったことで、詐欺師はレシートを迅速に加工したり、破損した商品（例：明らかに破れた衣類）のリアルな画像を作成したりして、不正な返金請求を裏付けることができる。
Forterは、小売業者が、偽の破損写真から巧妙な「商品未受領」の物語まで、説得力のある「証拠」を捏造するためにAIを利用する組織的なグループに直面していると警告している。
同社によると、一部の不正リングは「返品・アズ・ア・サービス」を提供することで事業を拡大しており、購入者が不正な返金を得るのを支援する見返りに、収益の一部を受け取っているという。
これらの攻撃は、従来の不正対策システムが対応できるよりも速く進化しており、返品が小売業者にとって特に脆弱な弱点となっている。
ファッション小売業者は、高い返品率がすでに利益率と運営コストに圧力をかけているため、特に脆弱である。
Forterのデータによると、加盟店の53％が「ワードロービング」（購入した衣類を着用してから返品する行為）の問題を報告している。
一方、消費者の30％は、送料無料の対象となるために追加の商品を購入し、その後返品すると認めている。
英国の企業の44％が、返品および返金不正の影響を受けていると回答しており、小売業者への圧力は高まっている。
小売業者のリーダーのほぼ半数は、この問題が深刻化し、今年事業規模の縮小や完全な閉鎖を検討したことがあると述べている。
- AI生成による偽の破損請求と返金詐欺が小売業者の間で増加している。
- 組織的な犯罪グループもAIを利用して、偽の証拠や説得力のある物語を作成している。
- Forterによると、AI生成による破損請求は、返品不正の最も急速に成長している形態である。
- 柔軟な返品ポリシーが、詐欺師に悪用されている。
- 詐欺師は、レシートの加工や破損した商品のリアルな画像の作成にAIを利用している。
- 「返品・アズ・ア・サービス」を提供する不正リングも存在する。
- 従来の不正対策システムでは、進化する攻撃への対応が追いついていない。
- ファッション小売業者は、高い返品率により特に脆弱である。
- 「ワードロービング」（衣類を着用してから返品する行為）が一般的である。
- 送料無料資格を得るための購入と返品も行われている。
着目点：AI技術の進化は、小売業における不正行為の手法を劇的に変化させている。特に、偽の証拠を生成する能力は、従来の不正対策を無力化する可能性を秘めている。小売業者は、AIを活用した検知システムや、より厳格な返品ポリシーの導入、そしてサプライチェーン全体での不正防止策の強化を検討する必要がある。これは単なるコストの問題ではなく、ブランドの信頼性にも関わる経営上の喫緊の課題である。特に、ファッション業界における「ワードロービング」や、送料無料を悪用した返品といった、一般消費者による不正行為の増加も無視できない。これらの対策には、テクノロジーの活用と同時に、倫理的な消費行動を促す啓発活動も重要となるだろう。
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元記事はこちら：” + https://www.retailgazette.co.uk/blog/2026/06/retailers-face-surge-in-ai-generated-fake-damage-claims-and-refund-scams/
