Amazonの最新のPrime Dayイベント（6月23日～26日開催）において、会員割引デーに購入された商品のほぼ半数が返品されると推定されている。Manhattan Associatesによる新たな調査によると、今年のイベント後、英国の消費者は6100万点の商品を返品すると見込まれている。英国の消費者の65%が割引デーを最大限に活用したと認めており、Prime Dayでの総購入点数は1億3100万点に達すると予測されている。「Prime Dayは小売カレンダーにおける最もエキサイティングな瞬間の一つだが、同時にコマースオペレーション全体に甚大な負荷をかける。返品されると予想される6100万点の商品は、すべてが同時に、あるいは同じ状態で返送されるわけではない。それらは波のように、複数のチャネルを通じて、返金、交換、配送に対する異なる期待を持つ顧客から届く」と、Manhattan AssociatesのEMEAユニファイドコマースセールスディレクター、Keith Dipple氏は警告している。
- Amazon Prime Dayで、購入された商品の47%が返品されると推定されている。
- 英国の消費者は、イベント後に約6100万点の商品を返品すると見込まれている。
- Prime Dayでの総購入点数は1億3100万点に達すると予測されている。
- 25～34歳の年齢層が最も多く商品を購入し、最も返品率が高い。
- Z世代の消費者は購入品の最大73%を返品する可能性があり、55歳以上の層の44%と比較して高い。
- 返品率とそれに伴う経済的影響は、カテゴリーによって異なる。
- スポーツ、アウトドア、レジャーカテゴリーは、返品1件あたりの平均金額が最も高く、466.91ポンドに達する。
- 消費者向けエレクトロニクスとテクノロジーは、平均142.93ポンドである。
- ファッション、アパレル、ヘルス、ビューティー、パーソナルケアは、それぞれ25.71ポンド、25.81ポンドと比較的低い。
- AI（人工知能）は、消費者の購入意思決定に影響を与え、4700万件のPrime Day購入に影響を与える可能性がある。
この返品増加の背景には、若年層の購買行動と返品慣習の変化が挙げられる。特に25～34歳の層は購入点数が多く、返品率も高い傾向にある。AIを活用した購買意思決定も進んでおり、36%の消費者がAIを参考にしており、これが返品率に影響を与える可能性も指摘されている。カテゴリー別に見ても、高価な商品（スポーツ、アウトドア、レジャー、家電）の返品額が大きい一方で、ファッションやビューティー製品の返品率は比較的低い。これらの状況は、小売業者にとって在庫管理、返品処理、顧客体験の最適化における大きな課題となる。Prime Dayのような大規模セールイベントでは、返品処理能力の強化と、AIを活用したパーソナライゼーションによる購入精度の向上が、持続的な成長のために不可欠であると言える。
注釈：本記事はAIを活用して自動生成されています。
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