The Institute of Customer Service (ICS)が隔年で実施している顧客サービス調査でのUK Customer Satisfaction Index (UKCSI)のランキング。
The UKCSI Top 20:
1 first direct
2 Debenhams
3 Suzuki
4 John Lewis
5 Next
6= Amazon.co.uk
6= Ocado
8 Nationwide
9 Netflix
10 LV=
11 M&S
12 Jet2holidays.com
13= Argos
13= Pets at Home
13= Premier Inn
16 P&O Cruises
17= Home Bargains
17= Skoda UK
19= giffgaff
19= Greggs
小売業に対する要改善点は、25項目の質問の中で特に欠品、オンラインサイトの使いやすさ、提供するサービスの幅。
グローサリー小売業でのランキング
1 Ocado
2 Co-op Food
3 Aldi
4 Waitrose
5 Iceland
6 M&S Food
7 Tesco
8 Sainsbury’s
9 ASDA
10 Lidl
本調査は隔年で実施し、242企業／ブランドに対して25項目の質問で10000回答を集めている。
