Walmartは、来店した顧客の感情を測定するために、顔認証技術を用いた研究を行っている。
レジのところにカメラを設置し、このカメラで捉えた顧客の顔から、店舗での買物や体験が満足/不満足だったかを判別しようとするもの。
この取組は既にWalmartが出願した特許に基づくもの。
もし顧客が不満足だとわかった場合、即座にアラートを出し、その解消にスタッフが注力することを想定している。
Walmartは2015年に顔認証技術を使って万引きや盗難の防止の実験を行ったが、「効果が乏しかった」として実験を中止をしている。
色々な特許を出願しているな、と思いますが、これは機械のほうが得意なことなのでしょうか？
