eコマースのソフトウェア会社Shogunが、過去6ヶ月以内にオンラインで購入経験のあるアメリカの成人2000に行った調査では、
- 59％の人が、大雑把な見た目や、安全でないeコマースサイトやアプリを、非常に迷惑と回答
- 42％：読み込みの遅いサイトやアプリ
- 41％：モバイル端末で操作しにくいサイトやアプリ
- 40％：購入するためには多くのページをクリックしなかればいけないサイト
- 39％：商品写真が少ない、または品質が悪い
- 37％：購入するためには専用のアプリが必要なサイト
- 33％：レビューがない
- 32％：ポップアップのヘルプチャットがない
