イギリスの小売業団体、British Fashion Councilの中のInstitute of Postitive Fashionの調査。
返品全体の3％が再販売不可能なもので、それの75％である2300万着が焼却、または廃棄されているとのこと。
返品の理由は、
・サイズが合わない：93％
・商品の質が期待通りではない：81％
とのことだが、アバターやサイズ計算支援機能をECサイトに追加することで、返品対応コストを20〜40％減らせると、ローランド・ベルガーは述べている。
返品を防ぐために、環境に関するメッセージを伝えても無駄であるとの結果が出ている。現時点では返品手数料を導入することが一番効果が高い。
すでにBoohoo、Zara、New Look、THGなどが返品手数料を導入しており、今後その動きは広まっていくと思われる。
