Walmartは即日およびエクスプレス配送への投資により、eコマースの売上とWalmart+およびSam’s Clubの会員数を拡大した。
WalmartのEVP兼CFOであるJohn David Raineyによると、現在、米国世帯の93%が即日配送の対象となっており、第4四半期の注文の30%以上が3時間以内の配送オプションを選択していた。Sam’s Clubでは会員数および更新率が過去最高を記録し、会員向けサービスの強化や従業員賃金の引き上げにより、離職率が17%減少した。
Walmartの会員収入は前年同期比16%増、グローバルeコマース売上は16%増となり、店舗受け取り・配送サービスや米国のオンラインマーケットプレイスが成長を支えた。総売上は4%増の1,788億ドルに達した。
WalmartのCEOであるDoug McMillonは、低価格と利便性の向上が成長の要因であるとし、特にWalmart+会員が迅速な配送サービスの価値を認識していると述べた。3時間以内の配送件数は前年同期比で180%増加し、新たに導入された即日薬局配送サービスも好評を得ている。
Sam’s Clubは利便性向上に重点を置き、店舗体験の改善とオンライン配送の迅速化を進めている。同クラブは、American Customer Satisfaction Indexの調査で一般商品小売業の中で最高の顧客満足度を獲得した。会員向けデジタルエンゲージメントの強化により、食料品、消費財、一般商品、アパレルの購入を容易にする取り組みが成果を上げている。
