Axonifyによる2025年2月の調査によれば、小売・ホスピタリティ・飲食業の現場従業員の72％が日常的に無礼な顧客対応を経験または目撃しており、1年間で全く経験がないと答えた者はわずか1％であった。
背景には価格上昇（81％）、人手不足（79％）、顧客中心主義による過剰な権利意識（75％）が挙げられ、従業員の47％が燃え尽き症候群を感じ、26％が業界からの離脱を考えている。
53％が対応への不安を抱えており、52％が重要な場面で情報不足を感じている。
77％が暴力的状況への対処法の訓練を望み、41％はボディカメラなどの技術導入を支持している。
現在の研修は会社方針中心で実践性が乏しく、44％は現場実践型のシナリオ訓練と先輩の同行研修を希望している。
また、34％は業務中の継続的な学習機会、19％はデジタルガイドの即時参照を求めている。
従業員の安全と対応力を維持するため、継続的な教育支援の必要性が強調されている。
