Zalandoは、AI戦略の加速により、売上、GMV、利益において二桁成長を記録し、2025年に力強い財務実績を報告した。AI活用はマーケティング、ロジスティクス、エンジニアリングの効率化を推進し、顧客体験と業務運営の改善に大きく貢献している。
- 2025年の売上は123億ユーロ（前年比16.8%増）、GMVは176億ユーロ（同14.7%増）。
- 調整後EBITは5億9100万ユーロ（同15.6%増）、利益率4.8%を維持した。
- About Youの事業統合とAI機能への継続的な投資が好業績に寄与した。
- AIを活用した製品コンテンツがマーケティング素材の約90%を占め、制作期間を短縮し、生産性を70%向上させた。
- AI駆動のサプライチェーンモデルにより、配送約束の精度が22ポイント向上した。
- AIコーディングツールがエンジニアリングの生産性を向上させ、コード変更量を20%以上増加させた。
- AIを活用したパーソナライズされたショッピングアシスタント「Zalando Assistant」のユーザーが600万人（前年比4倍）に増加した。
- GoogleのUniversal Commerce Protocolとの提携により、AIチャットボットを通じた購入を可能にするエージェンティックコマースの台頭に備えている。
- アクティブ顧客数は6200万人に達し、Zalando、About You、Lounge by Zalandoのマルチアプリエコシステムが貢献した。
- リニューアルされたロイヤルティプログラム「Zalando Plus」は17市場に拡大し、1680万人の会員を獲得、第4四半期のGMVのほぼ半分を占めた。
Zalandoの事例は、AIが単なる効率化ツールに留まらず、売上成長と顧客エンゲージメント向上に直結する戦略的資産となっていることを示す。特に、AIによるコンテンツ生成がマーケティングのリードタイムを劇的に短縮し、サプライチェーンの精度向上やエンジニアリング生産性向上に貢献している点は注目に値する。さらに、AIアシスタントを通じたパーソナライズされた顧客体験の提供や、Googleとの提携によるエージェンティックコマースへの準備は、未来のリテール体験を先行して構築している姿勢が伺える。日本においてもEC市場は成熟しつつあるが、ZalandoほどAIを経営戦略の中核に据え、全方位的に活用して具体的な成果を出している企業はまだ少ない。特にコンテンツ生成やサプライチェーン最適化におけるAIの導入は、日本の流通・消費財企業にとって大きな示唆となるだろう。顧客体験を劇的に向上させるAIアシスタントの進化や、新たな購買チャネルとしてのエージェンティックコマースへの対応は、今後の競争優位性を確立する上で不可欠となる。
（※本記事の比較・考察セクションは、最新のAI（Gemini）による分析をベースに構成しています。）
