英Marks & Spencer、顧客からの電話対応にAIを活用

イギリスのMarks & Spencerは、顧客からの電話がかかってきた際の一次対応としてAIを活用する。
対象はイギリス国内の全640拠点と13コールセンターで、Twilio社のAIを活用する。

かかってきた電話にまずAIが対応し、顧客のニーズを理解し、最適なオペレーターに電話を転送をする。