Shein、返品・製品情報不備で追加罰金2200万ユーロ

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ファストファッション大手【Shein】が、フランス当局から返品、製品トレーサビリティ情報、注文確認書に関する不備を理由に、約2200万ユーロ（約36億円）の罰金を科された。これは、欧州外に拠点を置く多くのECプラットフォームを対象とした調査の一環として発表されたものである。

罰金の概要

• 【Shein】は、注文確認書の問題で1670万ユーロの罰金。
• 返品および環境品質情報に関する不備で580万ユーロの罰金。
• 返品に関する罰金は、同社の販売を請け負う【Infinite Style Ecommerce Co Ltd】に科された。
• 【DGCCRF】（フランス競争・消費者問題・不正抑止総局）は、【Shein】が購入者に対して、特定の購入品を再考し無料で返品できる14日間の期間を与える規則を遵守しなかったと非難した。
• また、【Shein】が衣類の織り、染色、製造場所などの必須のトレーサビリティ情報を提供せず、一部の生地にマイクロプラスチックが含まれていることを開示していなかったとも指摘された。
• 消費者法違反の疑いで、【Shein】子会社の【Infinite Styles Services Limited】にも2度目の罰金が課された。
• 【Shein】は、両罰金は「明白に不均衡である」とし、異議を申し立てる意向を示した。
• 同社は、「消費者に影響を与えることなく、必要に応じて既に是正された技術的な問題が、例外的な罰金の根拠として使用された」と述べ、両方の制裁を全面的に争うとしている。
• 【Shein】は、「当社のプラットフォームでの取引の公正さ、および提供される製品とサービスの品質と安全性については、これまで疑いの余地はない」と付け加えた。
• 今回の罰金は、7月に【Shein】が誤解を招く割引について4000万ユーロの罰金を科されたことに続くものである。

着目点:
本件は、ECプラットフォームに対する規制強化の動きを強く示唆している。特に、消費者保護の観点から、製品情報、返品ポリシー、トレーサビリティといった基本要件の遵守が厳格に求められるようになっている。罰金額の大きさや、過去の類似事例（割引表示に関する罰金、マーケットプレイスでの不適切商品掲載）を考慮すると、【Shein】のようなグローバル展開するEC企業にとって、各国の消費者法規制への対応は喫緊の課題である。今回の罰金は、単なる技術的な問題ではなく、事業運営におけるコンプライアンス体制の抜本的な見直しを迫るものである。フランス当局は、今後も同様のプラットフォームに対して厳格な姿勢を維持すると述べており、他国への波及も懸念される。事業者は、顧客体験の向上と同時に、透明性のある情報提供と法規制遵守を徹底する必要がある。

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元記事はこちら：” + https://www.retailgazette.co.uk/blog/2026/06/shein-fine-returns-product-failures/