Amazon、ニューラルネットワークベースのチャットボットを開発

アメリカのAmazonは、ニュー楽ネットワークを活用したチャットボットを開発し、現在社内でスタッフに使用してもらい、テストを行っている。

現在他で活用されているチャットボットは、膨大な数の応対のリストを参照して答えているものだが、Amazonがん開発したものは、リストに頼ることなく独自の対応が可能。

今後、顧客向けに返品や返金リクエスト、注文キャンセルなどへの対応に活用する予定。