McDonald’s、デジタルで利便性をさらに向上へ

McDonald’sは、アメリカで新しいドライブスルーのテストをしている。

具体的には、

オーダー画面で顧客を画像認識し、自動的に注文及び支払処理を完了
特定の顧客が店舗に近づくと、店舗スタッフに注文するであろう商品を作るように警告を出す
事前注文客専用の駐車／ピックアップスペースを店舗に設置
ドライブスルー客用に商品を渡す、コンベヤーベルト付きの設備
ドライブスルー／持ち帰り／デリバリー専用の店内に客席のない「On-the-Go」フォーマット店舗

McDonald’sは、テクノロジー企業２社を買収済みで、それを活用している。
　2019年9月：シリコンバレーの音声認証技術スタートアップApprente社を買収
　2019年3月：イスラエルのAIスタートアップDynamic Yield社を買収。時間帯、天気、来店客数、最新の人気メニューなどに基づいてドライブスルー用の注文画面を変更できる技術。

またMcDonald’sは、特にドライブスルーでのデジタル技術活用促進のために、McD Tech Labsをシリコンバレーに設立。