アメリカのRetail Industry Leaders AssociationがMcKinseyと協働で作成したレポート。
既知な必須事項
1）オムニチャネルにおいて全能になる
2）徹底したパーソナライズ：全てのチャネルでパーソナライゼーションを導入済みの小売業はわずか15％
3）配送能力の急速な引き上げ
4）ESG原則の積極的な支持は必須
今後、ますます加速すること
5）人材戦略の重要性：デジタル人材の増強、リモートワークの部分的活用、ギグ経済との連携、ダイバーシティ＆インクルージョン
6）エコシステムの追求
7）生産性の向上：店舗、サプライチェーン、間接費支出、PB商品のイノベーション、調達の刷新、本業務の自動化
