英でのロイヤリティプログラムの変化

パンデミックとインフレにより顧客の購買行動に変化が起きており、小売業側のロイヤリティプログラムにも変化が起きている。

生活者の小売ブランドへのロイヤリティは低下しており、より良いオファーをする小売業にスイッチする傾向が増加している。

そのため、、Sainsbury’sやWaitroseではデータを活用してよりパーソナライズされたオファーを提供したり、Asdaのようにゲーム性の組み込み、Sainsbury’sの寄付の仕組みの強化による感情面でのアピールの強化などを行っている。