英ホームセンターB&Q、EC売り上げを25％まで引き上げを狙う

現在は16.3％だが、これを数年のうちに25％まで引き上げることを計画している。
そのために、
・フランスのクラウドベースのECソフトMiracleと提携し、マーケットプレイスを立ち上げ
・欠品時の代替品提案の新しいアルゴリズムを導入
・カスタマイズされたクーポンの提供
・機械学習を活用した、自社製のレコメンデーションエンジンの導入
　これにより、クリックスルー率が11％、買い物カゴへの追加率が4％、レスポンスタイムが3.5倍に改善
 ・Brazeの技術を採用し、よりカスタマイズされた顧客とのコミュニケーションを行う
・Content Squareとのアナリティクスに基づく、シームレスはカスタマージャーニーの構築
・Googleとのグラウド及びAI技術の刷新
・EC注文のカーブサイドピックアップやドライブスルー可能店の増強
・Sprintと提携し、1時間配送を300店舗、郵便番号の45％エリアで提供
・ECの在庫及び配送管理のため、新しいITツールを導入