NRFとAppriss Retailによる、2022 Consumer Returns in Retail Industry Report。
アメリカの小売業界での返品のおおよそ10％が詐欺であり、業界全体の損失額は850億ドル以上。
様々なパターンが有る。
・万引きした商品の返品
・偽造したレシートでの返品
・虚偽の注文クレーム
・一度使用した商品を返品
・複数のサイズを注文し、一つ以外を返品
・再販不可能な商品の返品
・低価格の商品に高価格商品のタグを付けて返品
・虚偽の商品不着や破損による返金依頼
対策として、
・返品の多いメールアドレス、クレジットカードの取り扱いを中止
・年間で返品できる階数に上限を設ける
・連続して返品する人に、レシート上にもうこれ以上返品できないと印字する
など
今後AIの活用でさらなる対策が求められている。
