対象はCEO、CIO、事業開発責任者の合計274名。
・81％： 生成AI技術の導入に緊急性を感じている
・72％： 来年中に生成AIを導入する準備ができている
・75％： 生成AIを自社のビジネスに実用的に導入できる
・78％： 生成AIが今後12ヶ月以内に小売業界に影響を与える
・95％： 生成AIは顧客体験に影響を与える
・47％：顧客サービスの自動化のために生成AIの調査や導入を開始
25％は導入中、22％は導入済み
・75％： 生成AIは小売業が自己改革をするための重要な手段と考えている
・78％： 生成AIを導入したが、そのパフォーマンスと成果に満足をしている
影響を与えると思われる主要分野
・顧客サービスの自動化： 会話の要約、タスクの自動化、コンバージョンの促進、問い合わせの解決など
・マーケティング支援と商品説明の生成
・クリエイティブ支援： 販促やキャンペーン、One to Oneのパーソナライゼーション
・会話型コマース： 顧客からの問い合わせ対応
・店舗従業員の知識とサポート
これらを実現するためにテクノロジー職の採用を強化している
・AI関連のPMや開発者
・データサイエンティスト
・機械学習エンジニア
・プロンプトエンジニア
