この調査は、State of AI in REtail and CPG第1回調査。
活用分野トップ5は、
1）店舗分析と洞察
2）パーソナライズされたカスタマー・レコメンデーション
3）適応的な広告、プロモーション、価格設定
4）欠品及び在庫管理
5）会話型AI
販売チャネルではECが最もAIが活用されており、79％の企業が活用中。
それ以外にも、
・86％は、顧客体験の強化のために生成AIを活用したいと考えている
・パーソナライズされた商品推奨、適応性のある広告/プロモーション/価格設定、製品のタグ付とカタログ化、類似製品や保管製品の識別、自動化された顧客サービスのためのアバターの活用
・AI活用中の72％は営業コストが減少している
・69％がAI導入により年間売り上げが増加した
・60％は、今後1年半の間にAIへの投資を増やす予定
・30％は、実店舗が最大の収益改善チャンスがあると回答
・パーソナライズされた顧客体験の提供、店舗分析、盗難防止などに活用したい
