デジタル製品管理テクノロジーを提供しているSalsifの2024 Consumer Researchによるもの。
2023年12月に米国1,397人、英国1,303人のオンラインショッピング利用者へのオンライン調査。
・回答者の49％はオンとオフの両方のチャネルをバランスよく使い分けている
・29％はEC重視、22％はリアル店舗重視
・54％は店頭でのリサーチにスマホを活用
・23％は店頭でオンライン購買をしたことがある
・78％は、商品画像と説明が非常に大切
・72％は顧客評価、40％はユーザー生成コンテンツを購買決定に影響
・高品質な画像や動画がなかった場合、45％の回答者は、不正確な詳細を理由に返品をしている
関心のあるAI機能
・24％：バーチャル・ショッピング・アシスタント
・23％：パーソナライズされたブランドまたは製品の推奨・
・23％：ファッション用品のスマートサイズ推奨
・21％：バーチャル試着ツール
・20％：バーチャル・ショールーム・ツアー
回答者が好む持続可能な取り組み
・34％：環境にやさしいパッケージ
・27％：公正な労働慣行
・23％：倫理的な調達
・12％：社会的、または政治的大義に対する公的姿勢と社会的責任プログラム
その他、珍しい購買行動
・21％：真夜中に買い物をしたことがある
・11％：Z世代/ミレニアル世代/Z世代で、アルコールの影響下で買い物をしたことがある
