これは会話型AIプラットフォーム・プロバイダーのOnによる2024 Retail AI Chat Adoption Surveyによるもの。
・回答者の73％が、AIチャットを採用済み
・72％は、2024年中にAIチャット予算を拡大する
・活用領域は；
・パーソナライズされたレコメンデーション： 33％
・予測分析： 29％
・誘導販売： 11％
・ライブエージェントの介入なしにAIが対応しているインバウンドの問い合わせ割合
・回答者の70％は、40％以下に自動化している
・最頻値は30〜40％
