顧客サービスにおいて、Chick-fil-AとPublixが最高評価を獲得した。Qualtricsの調査では、400,000人以上のアメリカ人を対象に、Chick-fil-Aがトップ（277.43点）、次いでPublix（275.91点）となった。USAA、Trader Joe’s、Wegmansも上位にランクイン。Chick-fil-Aは、従業員の「my pleasure」という応答など、顧客サービスに特化した訓練が高評価の要因とされている。優れた顧客サービスは企業の差別化に重要であると報告されている。
Qualtricsの調査で顧客サービスの満足度が高い企業トップ25は次の通りである：
1. Chick-fil-A
2. Publix
3. USAA
4. Trader Joe’s
5. Wegmans
6. The UPS Store
7. Amazon
8. Ace Hardware
9. Texas Roadhouse
10. Pet Supplies Plus
11. Costco Wholesale
12. State Farm
13. Alaska Airlines
14. Nordstrom
15. Apple
16. Delta
17. Chewy
18. Longhorn Steakhouse
19. Bass Pro Shops
20. Enterprise
21. Southwest Airlines
22. O’Reilly Auto Parts
23. Sephora
24. Regions
25. Sam’s Club
Chick-fil-AとPublixが1位と2位を獲得し、優れた顧客サービスが競争での差別化に重要とされている。
