小売業の従業員の扱い方は、顧客のロイヤリティに影響する

Kurt Stuhllemmerの分析によれば、消費者は小売業者が従業員をどのように扱うかを重視している。

最近、LidlやAldiなど多くの英国のスーパーが賃上げを発表しており、従業員の定着や他社からの引き抜きを目指している。
Aldiは最高の給与水準を誇り、従業員への待遇を積極的にアピール。

2023年の調査では、消費者は従業員の待遇が重要であると考えており、これが購入意欲に影響を与えると指摘されている。公平な待遇を怠る企業は、消費者からの支持を失うリスクがある。