調査によると、小売業のカスタマーサービス従業員の多くが、自分たちのメンタルヘルスが雇用主に軽視されていると感じている。
AIを活用したカスタマーサービスプラットフォームであるDigitalGeniusの調査では、約520人の回答者のうち、48％が「雇用主は自分のメンタルヘルスを真剣に考えている」と同意したが、26％は同意せず、同じ割合がどちらとも言えないと答えた。
調査対象の約半数（46％）の労働者は、ストレスを軽減しメンタルヘルスを促進するための取り組みやリソースを提供されていない。
約73％は、ブラックフライデーやクリスマスなどのピーク時にストレスと圧迫感を感じると答えた。
69％は、顧客を長時間待たせることがストレスによる精神的健康に影響を与えると同意し、59％は多くの問い合わせがある日の朝に気分が悪化すると述べた。
また、68％はチームの未処理作業を把握したいと望む一方で、27％はその情報が提供されていない。
517人の回答者全員が現在小売またはeコマースで働いており、店舗の現場にはいないと確認されている。
