人工知能（AI）は、小売業者が非常に個別化された人間味のあるオムニチャネルショッピング体験を提供するための強力なツールである。AIを活用すれば、顧客の過去の購買履歴を即座に把握し、将来のニーズを正確に予測することで、効果的なターゲット広告やクロスセル、アップセルが可能となる。
また、生成AIのような先進的な技術は、個別対応が可能な高度なチャットボットを開発し、顧客の問題をパーソナライズされた方法で解決することを支援する。以下は、AIを活用して顧客エンゲージメント戦略をパーソナライズしている3つの小売業者の例である。
Best Buyは、AIを活用した新しいモバイルアプリで、個別のショッピング体験を提供している。顧客の購入履歴や会員ステータスに基づいてアプリのホーム画面が異なり、推奨商品や最新の取引が表示される。
Reebokは、Instagram上でカスタムAIツールを使用し、顧客がデジタルスニーカーをカスタマイズできるサービスを提供している。AIを活用して、色やスタイルを自由に変更したスニーカーをデザインし、メタバースゲームでも使用可能なファイルとして購入できる。
Tops Friendly Marketsは、AIを活用して顧客ごとに個別の割引やプロモーションを提供している。Birdziのパーソナライゼーションプラットフォームを導入し、店舗全体のカタログと顧客データを基に、顧客ごとに独自のオファーを作成する。
