仏Auchan、フリクションレス店舗をテスト

フランスの食料品小売業者オシュアンは、北フランスのいくつかの店舗で、日曜日に自律型店舗技術の試験運用を開始した。これは、より多くの顧客を引きつけるとともに、運営コストの削減を目的としている。

2025年の初めから、ヴァランシエンヌ地域の3店舗(オルヌワイ=エメリ、サン=ソルヴ、オルキ)で、日曜日の午後から午後8時半までスタッフなしで営業を行っている。顧客はセルフチェックアウト機で買い物をし、セキュリティガードとリモートヘルプラインが監視している。

オシュアンは、リール地域で約2年間、日曜日のスタッフなし営業モデルを実施し、運営にほとんど影響がなかったと報告している。

しかし、この自律型技術の拡大には、長期的な収益性や今後の運営への影響(例えば、夜間営業の可能性)について懸念を示す労働組合の声がある。労働組合は、日曜日の営業が既存の顧客の流れを再分配するだけで、売上の大幅な増加には繋がらないと疑っている。

オシュアンは、従業員の負担を増やすことなく新規顧客を引きつけることを目的としていると説明している。顧客の反応は分かれており、仕事の喪失や個別の対応の欠如を懸念する声もあれば、新技術の導入に前向きな声もある。

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