AIショッピングツールが消費者に心理的影響を与えていることが、AIを活用したSEOプラットフォームChadixの調査で明らかになった。
調査によると、70%の消費者がAIアシスタントによる購買促進を「感情的に操作されている」と感じている。
回答者の60%がAIの提案による衝動買いを頻繁に行い、特に「興奮」（70%）、「FOMO（見逃すことへの恐怖）」（65%）、「罪悪感」（55%）が購買意欲を刺激している。18～28歳の若年層は罪悪感による購買が多く（65%）、29～44歳のミレニアル世代は興奮による購買が多い（35%）。45～60歳のGen X世代も一部罪悪感を感じる（35%）が、61歳以上のベビーブーマー世代はAIショッピングに懐疑的である（35%）。
また、30%の消費者が環境に優しい製品を、25%が健康・ウェルネス商品を、20%が慈善活動関連の商品をAIアシスタントの罪悪感ベースの推奨で購入している。20%は感情操作を強く認識しており、40%はある程度認識、残りの40%は中立または無自覚である。
Chadixの創設者Danny Veigaは、AIアシスタントのパーソナライズ能力は大きな可能性を持つが、倫理的な境界を越えるリスクもあると指摘。小売業者は「罪悪感」や「FOMO」を利用するのではなく、「興奮」や「好奇心」を刺激することで、信頼とロイヤルティを向上させるべきだと述べている。
