2025年のAmerican Customer Satisfaction Index（ACSI）調査によると、小売業全体の顧客満足度は0.4%上昇し78.3となったが、65%のブランドが満足度を下げた。
オンライン小売ではChewyが85点で1位を維持し、Amazon（83）、eBay（81）が続いた。
一方、Temu（75）やNike（76）、Gap（72）は大幅に低下した。
総合小売ではSam’s Club（85）がトップとなり、MarshallsとTJ Maxx（82）が急成長。
専門小売ではPet Supplies Plus（84）が首位となり、Ulta Beauty（83）やBath & Body Works（82）も上昇した。
スーパーマーケット部門ではTrader Joe’sとPublix（84）がトップを維持し、Wegmans（83）、H-E-B（82）が続いた。
満足度向上の要因には、スキャン＆ゴー決済やモバイルアプリの品質向上が挙げられたが、注文処理速度やプロモーション頻度は評価が低かった。
