Waitroseは、すべてのロイヤルティプログラム会員に対して、購入なしで無料のコーヒーを提供するサービスを再開した。
2023年1月27日から、My Waitrose会員は再利用可能なカップを持参すれば、1日1回無料のホットドリンクを受け取ることができる。この特典は2013年に導入されたが、4年後には購入者のみが対象となり、その後COVID-19の影響で一時的に中止された。元John Lewis Partnershipの会長であるDame Sharon Whiteのもとで、購入者に限定して再導入された。
このプログラムは導入当初人気があったが、一部の既存顧客からは「不適切な顧客を引き寄せる」と批判を受けていた。Waitroseの広報担当者は、「一部の会員が買い物前や買い物中に無料コーヒーを楽しみたいとの意見を受けて、柔軟性を持たせた」と説明している。
また、2023年には、警察官にも無料コーヒーを提供し、万引きやスタッフへの暴力対策の一環として、店舗間の関係強化を図った。さらに、John Lewis Partnershipは、Caffè Neroとの提携を拡大し、複数のデパートメントストアとスーパーマーケットにブランドカフェを導入した。
