調査会社Which?によると、Asdaのオンライン食品注文では代替品が届く可能性が最も高く、47%の利用者が直近の注文で代替品を受け取ったと回答した。
これは英国のスーパーの中で最高の割合である。
Asda、Morrisons、Icelandは、代替品の適切さについて5点中2点の評価を受け、どのスーパーも3点以上を獲得しなかった。一方、OcadoとWaitroseは最も代替品の発生率が低く、5人に1人のみが影響を受けた。
Asdaは、注文時に代替品があることを通知し、受け取りを拒否できる仕組みがあると説明した。さらに、大半の代替品が受け入れられており、顧客満足度も高いと主張し、Which?に詳細な注文データの提供を求めている。
Which?はまた、消費者に過去1年間で受け取った奇妙な代替品についても調査した。Morrisonsの顧客はサンドイッチ用ラップの代わりに生理用品を受け取り、別の顧客は魚のステーキの代わりにレモンカップケーキを受け取ったと報告した。
Sainsbury’sでは、牛肉ステーキの代わりに犬用ビーフトリーツや花の代わりにリーキが届いたとの報告があった。Tescoでは、Terry’s Chocolate Orangeの代わりにオレンジ味のビタミンが、ティッシュの代わりにトイレットペーパーが届いた事例があった。
Asdaでは、ローストポテトの代わりにロースト用のトレイ、ピザの代わりにバナナが届いたという報告があった。Icelandの顧客は24本入りのPepsi Mangoの代わりにパスタを受け取り、Amazon Freshでは放し飼い卵の代わりにゼリー菓子6袋が届いたという。
Sainsbury’sは、「商品が在庫切れの場合、可能な限り近い代替品を選ぶよう訓練されているが、稀に適切でないこともある」と説明し、近年、代替品の選定は改善されていると述べた。
