英百貨店John Lewisは、Timpsonとの提携により、衣類やアクセサリー、家庭用品の修理・クリーニング・リフォームサービスを全英店舗で本格展開すると発表した。
顧客は店頭に品物を預けるだけで、洋服のサイズ直しやバッグの修復、カーテンやラグのクリーニングまで対応可能となる。
この施策は、昨年実施された5店舗での16週間の試験運用（Oxford、Liverpool、Cheadle、Milton Keynes、Welwyn）が好評だったことを受けての全国展開である。特に破れやほつれの修理、ズボンの丈詰めといったフィット感を向上させるリフォームが人気だった。
サービス部門ディレクターのKatie Papakonstantinou氏は、「修理は新旧問わず、愛着あるアイテムを蘇らせる手段であり、小売体験の価値を高める」と述べた。また、My John Lewisロイヤルティメンバーには、単品修理サービスに対して常時5%割引が提供される。
今回の拡大は、John Lewisのサステナビリティ戦略の一環でもある。倫理・持続可能性担当ディレクターMarija Rompani氏は、「修理は循環型経済の要素であり、製品の長寿命化に向けた設計思想と一致する」と強調している。
今回の取り組みは、質の高い製品を大切に長く使うという価値観を支持する顧客に対し、利便性と選択肢を提供するものであり、今後のリテールにおける循環型サービスの普及に弾みをつけると期待される。
