![](" + https://www.retailgazette.co.uk/wp-content/uploads/2026/03/shutterstock_2432182923.jpg + ")
+Lushは創業以来、単なる商品販売を超えた「体験型リテール」を核に成長を続けてきた。英国内の小売部門責任者であるKasey Swithenbank氏は、2026年に向けたさらなる店舗体験の拡充と、エシカルな企業姿勢を貫く戦略を明かした。
- 体験の多様化：店舗でのバスボム作り体験やスパ、ワークショップなど、「思い出を作る場所」として店舗を再定義。
- スタッフの役割：スタッフが自ら選曲するBGMや丁寧な対面接客が、ブランド体験の不可欠な要素となっている。
- サービス拡充：スキンケアのフェイシャルサービスやフレグランス・カウンセリングを強化し、満足度を高めている。
- アプリ活用：4月末にリリース予定の「Lush Events」機能により、店舗でのワークショップやイベント予約がスムーズになる。
- オムニチャネル投資：アプリ内の「Lush Lens」機能を活用し、パッケージレス商品の使用方法や効能をデジタルで可視化。
- Click & Collectの導入：店舗在庫がない場合でも注文・配送を可能にする技術基盤を整備。
- エシカルへの徹底：社会課題への抗議活動を優先し、SNSからの撤退という大きな決断も辞さない姿勢を貫く。
- 社会的意義の強調：短期的な売上低下のリスクがあっても、価値観を共有することで長期的な顧客ロイヤリティを構築する。
- 独自の体験価値：オンラインが主流となる現代において、人との繋がりや対面コミュニケーションに重きを置く。
- 競争の激化：体験型リテールの普及に対し、創業以来の「手作り・フレッシュ」という独自のアイデンティティを再確認し差別化を図る。
着目点：Lushの戦略において注目すべきは、デジタル化を推進しつつも「人間味のある体験」を過剰なまでに重視している点である。競合他社が利便性を追求する中で、同社はスタッフによる接客や空間づくりに投資し、ブランド価値を人間関係を通じて伝えている。SNS離れという極端な決断も、顧客との「本物の繋がり」を重視する戦略の一環であり、短期的な売上よりもブランドの誠実さを優先する姿勢が、かえって熱狂的なファンを繋ぎ止めている。体験型リテールは、単なるエンターテインメントの提供ではなく、企業の信念を顧客体験に落とし込む高度な経営手法として機能している。
注釈：本記事はRetail Gazetteによるインタビュー内容を基に作成された。元記事：https://www.retailgazette.co.uk
+”
元記事はこちら：” + https://www.retailgazette.co.uk/blog/2026/04/lush-kasey-swithenbank/
