Zappos、何でも顧客を支援

アメリカのオンライン靴/アパレルリテーラーZapposは、顧客サービスのための年中無休の24時間電話ホットラインAnything Hotlineを開設した。
顧客は、電話をして「help with anything」オプションを選ぶと、何でも相談することが出来る。例えば天気やストリーミング配信サービスのビデオのおすすめ、バケーションの計画など。
また顧客の自宅近くのグローサリー店に顧客が欲しい商品の在庫や近隣のレストランでのテイクアウトサービスの有無の確認などもホットラインのスタッフに依頼することが出来る。
これらのサービスを受けるためにZapposで商品を購入することは不要。

出典：Zappos社のWebサイト