これはオムニチャネルの各種ソリューションプロバイダーNew Store の調査によるもの。
アメリカのラグジュアリー/プレミアム/ライフスタイルの主要小売250社を実際に店舗を訪問するなどして調査。
顧客が求める重要なものは；
・カーブサイドピックアップの提供
・エンドレスアイルオーダー
・すべての非接触決済に対応
・店頭で在庫状況の確認
・様々な場所に在庫してある商品を一度に販売する
これらを含め、オムニチャネル小売業がやるべきことを以下の4つに大別して解説。
・デジタルエンゲージメント：セルフレジ、非接触型決済
・オムニチャネルコンビニエンス： BOPISの提供、エンドレスアイルでの購入
・カスタマー・エクスペリエンス： 店舗間配送、レジカウンターの廃止
・アソシエイト・イネーブルメント：店舗スタッフへのモバイルデバイスの提供
調査結果で上位になったのは；
・Nordstrom
・Designer Shoes Warehouse(DSW)
・Louis Vuitton
・Bergdorf Goodman
・FABLETI
レポートはこちらから無料でダウンロードできます。
